サービスエンジニア / フィールドエンジニア【カスタマーサポート】
職種: ITヘルプデスク・カスタマーサポート
雇用形態: 正社員
エリア: 東京都新宿区西新宿2丁目6?1 新宿住友ビル 20階

業務内容
▼ ミッション・弊社ソリューションをご導入いただいたお客様が安心してご活用を継続していただく為の、カスタマーサポート業務▼ 業務内容・ソリューションに対する、お客様からの問い合わせ対応、不具合対応・システム導入後のお客様サポート(お客様ご自身で解決できなかった不具合、トラブルなどをカスタマーサポートで対応します。)▼ 具体的な業務(オンサイトでの主な業務内容)・システム障害発生のお客様先での障害切り分け・障害対応・システム設定・機器交換、等(オフサイトでの主な業務内容)・システム障害の検証・メーカー側との障害内容の照会や解決方法の検討(障害の検証は、機器やアプリケーションの両方に対して行いますが、主には機器側の検証を行う事が多いです。)▼ スキルのサポート体制OJTも組み合わせた、入社後1~3ヶ月目までは、技術(システム)研修も適宜行っていきます。取り扱っているサービスや仕事の流れを学びながら、カスタマーサポートのメンバーの他、セールスエンジニアや提携業者とも関わりながら、電話応対やお客様先など、場面ごとの対応を学んでいただきます。3ヶ月を目途に独り立ちとなります。▼ 仕事の醍醐味直接お客様先を訪問する機会が多く動作確認や代替機への付け替えを自身で行うこともあるため、エラー解消後にはお客様から直接お礼を言われたり、真摯な対応が評価されて追加受注につながったりします。お客様とも密なコミュニケーションをとりつつ、最先端のテクノロジーに関われるため、業務に制限を感じることなく、スキルを高められる環境です。コミュニケーション力、ITインフラに関する知識を活かして働きたい方、ぜひご応募をお待ちしています。
※本求人は、株式会社LSCによる人材紹介サービスでの求人ご紹介となります
求める人物像
◯ネットワークエンジニアの実務経験、ハブやルーターなど、ネットワーク機器に関する詳しい知識をお持ちの方◯監視カメラ(防犯カメラ)システム、入退室管理(アクセスコントロール)システムについて、施工管理経験、もしくはオンサイトの障害対応の経験がある方
応募資格
以下全て満たす方◯業界・職種問わず、エンドユーザーと直接コミュニケーションをとる業務を行っていた方◯ネットワークの構造や仕組み、基本的な原理や用語の知識がある方◯普通自動車免許
必要な経験等
◯ネットワークエンジニアの実務経験、ハブやルーターなど、ネットワーク機器に関する詳しい知識をお持ちの方◯監視カメラ(防犯カメラ)システム、入退室管理(アクセスコントロール)システムについて、施工管理経験、もしくはオンサイトの障害対応の経験がある方
必要な資格
以下全て満たす方◯業界・職種問わず、エンドユーザーと直接コミュニケーションをとる業務を行っていた方◯ネットワークの構造や仕組み、基本的な原理や用語の知識がある方◯普通自動車免許
応募資格
以下全て満たす方◯業界・職種問わず、エンドユーザーと直接コミュニケーションをとる業務を行っていた方◯ネットワークの構造や仕組み、基本的な原理や用語の知識がある方◯普通自動車免許
必要な経験等
◯ネットワークエンジニアの実務経験、ハブやルーターなど、ネットワーク機器に関する詳しい知識をお持ちの方◯監視カメラ(防犯カメラ)システム、入退室管理(アクセスコントロール)システムについて、施工管理経験、もしくはオンサイトの障害対応の経験がある方
必要な資格
以下全て満たす方◯業界・職種問わず、エンドユーザーと直接コミュニケーションをとる業務を行っていた方◯ネットワークの構造や仕組み、基本的な原理や用語の知識がある方◯普通自動車免許
募集要項
職種 | ITヘルプデスク・カスタマーサポート |
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雇用形態 | 正社員 |
勤務体系 | 固定時間制 |
就業時間 | 始業:9:00終業:18:00所定労働時間8時間、休憩1時間(12:00 - 13:00) |
休日 | ・完全週休2日制(土、日)祝・慶弔休暇・年末年始・夏季休暇※7~9月の間に3日間自由に取得可能・GW休暇・有給休暇(10日?勤続年数に応じて最大20日)(時間単位での有休取得が可能)・産前産後休暇・育児休暇※5日以上の連続休暇の取得が可能です。 |
給与 | 月給:258,900円 〜 6,000,000円 固定残業:あり 固定残業時間:1ヶ月あたり 40.0時間(うち法定内:0.0時間) 固定残業代:1ヶ月あたり 61,400円 合計:345,500円? |
試用期間 | 試用期間:あり 月給:258,900円 〜 380,000円 固定残業:あり 固定残業時間:1ヶ月あたり 40.0時間(うち法定内:40.0時間) 固定残業代:1ヶ月あたり 61,400円 変更なし |
加入保険 | 健康保険あり・厚生年金あり・雇用保険あり・労災保険あり |
受動喫煙防止措置 | 喫煙スペースあり |
就業場所 | 東京都新宿区西新宿2丁目6?1 新宿住友ビル 20階 |
勤務先名 | 株式会社セキュア |
勤務先本社所在地 | 東京都新宿区四谷本塩町14-1 第2田中ビル7階 |
勤務先事業内容 | 非公開 |
応募書類等 | 面接時には履歴・職務経歴書が必要となります |
採用人数 | 1 名 |
応募受付電話番号 | 0565-60-9283 |
紹介会社情報
企業名 | ![]() |
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業種 | 人材派遣・人材紹介 |
代表者名 | 尾形宗皇 |
所在地 | 愛知県豊田市小坂本町1丁目6番地4 |
事業内容 | 有料職業紹介 人材紹介許可 23-ユ-302837 |
電話番号 | 0565-60-9283 |