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【マネージャー候補】カスタマーサポート部門/介護事業者向け経営支援サービス『カイポケ』

カスタマーサポート・コールセンター運営株式会社エス・エム・エスサポートサービス北海道札幌市中央区北五条西2丁目5番
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求人の特徴

急募

オープニング

土日祝休み

車通勤OK

賞与あり

資格取得支援制度

正社員

WEB面談可

業務内容

■扱うサービス内容
介護事業者向け経営支援サービス<カイポケ>

業務効率化や、介護事業者の経営改善に役立つサービスを提供するクラウドサービスです。
介護業務以外の間接業務を削減する業務支援機能、勤怠・給与・労務や会計などの
経営・運営支援機能を提供し、介護事業者が目指す理想の介護サービス実現を支援します。

■組織の役割:
カイポケユーザーの顧客満足度の向上と顧客の抱える課題を解決することがミッションです。
・ユーザー(介護事業者)からのカイポケメイン機能である「介護保険請求機能」に関する
お問い合わせに対し、電話やメール、チャットを通じて問題解決を行います。
・顧客からの改善要望や第一線で得た知見をエス・エム・エス本社へ連携し品質向上に繋げます。

■マネージャーの仕事内容:
・人材マネジメント(担当メンバーの人事評価、指導・育成等)
・顧客サポート業務及び、そのプロセス改善
・サイト改善(FAQ改善)、チャット促進、業務全般の改善、受電システム改善
・SMS本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行
・カイポケ事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織
・チーム・メンバーへの落とし込み
・上記を進める上での、SMS本社との情報共有や、戦略的連携

■やりがい:
当社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献すること強く意識しています。 業務受託をする立場ではなく、本社と連携しながら能動的に業務改善を進めることができます。 社内で一番大きな組織のマネジメントに携わることができ、人材育成の面に於いても経験を積むことができます。

■配属先:
・介護経営支援グループ カスタマーサポート機能
・20名~30名程度(直雇用社員)の部門責任者候補として採用

※本求人は、株式会社LSCによる人材紹介サービスでの求人ご紹介となります

応募資格

●数値管理よりも人材育成に重きを置いた経験や強みをお持ちの方が採用イメージです。【必須】下記いずれかのご経験・一定規模(数名~数十名)のチームを率いて業務改革及び、マネジメントを行った経験・コールセンター/コンタクトセンターでのマネジメント経験・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・CRM関連業務におけるマネジメント経験【スキル】・人材育成、マネジメントスキル・業務設計力&実行力・チーム形成・推進力・折衝力・論理的思考力

求める人物像

【同ポジションの活躍事例/過去経験】
・ドラッグストア店長
・コールセンター(インハウス型)SV
・インテリアショップ部門責任者
・人材紹介営業
・教師(中学校教諭、小学校教諭)/予備校講師

【求める人材像】
・現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方
・自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築できる方
・様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方
・当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進し、コミットできる方

募集要項

職種カスタマーサポート・コールセンター運営
雇用形態正社員
勤務体系固定時間制
試用期間3ヵ月
就業時間8:50〜18:00 所定労働時間:8時間、休憩1時間10分
賃金
年収:500万円〜700万円
(月給:41.6万円~58.3万円)
※給与は経験・能⼒・前職給与等を踏まえて決定
※固定残業手当含む(月45時間分/11万円~15.3万円)
※45時間超過分は別途⽀給
固定残業の有無あり
固定残業数:45.0時間
固定残業代:84000円
試用期間の有無あり
試用期間中の条件:変更なし
月給:333000円~583000円
試用期間中の固定残業:あり
固定残業数:45.0時間
固定残業数(法定内):45.0時間
固定残業代:84000円
休日
・土日祝
・年間休日127日(2022年度実績)
・有給休暇(10日~勤続年数に応じて最大20日)
・夏季休暇3日
・年末年始5日
・産休/育休制度
・介護休職制度
加入保険等健康保険あり・厚生年金あり・雇用保険あり・労災保険あり
必要な経験等
【同ポジションの活躍事例/過去経験】
・ドラッグストア店長
・コールセンター(インハウス型)SV
・インテリアショップ部門責任者
・人材紹介営業
・教師(中学校教諭、小学校教諭)/予備校講師

【求める人材像】
・現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方
・自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築できる方
・様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方
・当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進し、コミットできる方
必要な免許・資格
●数値管理よりも人材育成に重きを置いた経験や強みをお持ちの方が採用イメージです。【必須】下記いずれかのご経験・一定規模(数名~数十名)のチームを率いて業務改革及び、マネジメントを行った経験・コールセンター/コンタクトセンターでのマネジメント経験・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・CRM関連業務におけるマネジメント経験【スキル】・人材育成、マネジメントスキル・業務設計力&実行力・チーム形成・推進力・折衝力・論理的思考力
就業場所北海道札幌市中央区北五条西2丁目5番
勤務先会社名株式会社エス・エム・エスサポートサービス
勤務先会社本社所在地北海道札幌市中央区北五条西2丁目5番
勤務先事業内容
非公開
受動喫煙防止措置禁煙
応募受付電話番号0565-60-9283
応募書類等面接時には履歴・職務経歴書が必要となります

紹介会社情報

企業名
株式会社LSC
業種人材派遣・人材紹介
代表者名尾形宗皇
所在地愛知県豊田市小坂本町1丁目6番地4
事業内容
有料職業紹介

人材紹介許可
23-ユ-302837
電話番号0565-60-9283

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